Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de las plataformas POS Colombia (poscolombia.com) y Contable Colombia (contablecolombia.com) — en conjunto, el “Servicio” —. Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el usuario (el “Cliente”) acepta íntegra, expresa e informadamente estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni utilizar el Servicio.

0. Identificación del Prestador

El Servicio es prestado por Mateo Martínez Toro, persona natural comerciante, actuando bajo el nombre comercial “POS Colombia” / “Software POS Colombia” (el “Prestador”).

• Prestador / Responsable: Mateo Martínez Toro, persona natural comerciante.
• Documento de identidad: C.C. 1.214.735.189
• Domicilio y dirección física de notificaciones: Carrera 49a # 81-58, Medellín, Colombia
• Correo de contacto legal y comercial: gerencia@poscolombia.com
• Correo para derechos de datos personales (Habeas Data): gerencia@poscolombia.com
• Canal de atención / soporte: WhatsApp +57 300 617 1431
• Sitios web: https://poscolombia.com · https://contablecolombia.com

Nota de transparencia. El Prestador es actualmente una persona natural y no una sociedad. Podrá formalizarse como sociedad (por ejemplo S.A.S.) más adelante; en tal caso, se informará al Cliente y estos Términos podrán cederse a la nueva entidad conforme a la sección 20. Al ser una persona natural no obligada a facturar electrónicamente ante la DIAN por sus propios servicios, el Prestador emite cuenta de cobro o comprobante de pago por las suscripciones, y no factura electrónica DIAN (por ahora; esto cambiará cuando el Prestador se formalice como sociedad). Esto no afecta los derechos del Cliente ni la validez del cobro, y no impide que el Cliente use, dentro del Servicio, las funciones de facturación electrónica DIAN aplicables a su propio negocio.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• “Servicio”: las plataformas SaaS POS Colombia y Contable Colombia, sus aplicaciones web, funcionalidades, complementos (add-ons) y APIs.
• “Prestador”: Mateo Martínez Toro (POS Colombia), identificado en la sección 0.
• “Cliente” / “Usuario”: la persona natural o jurídica que se registra, accede o utiliza el Servicio.
• “Cliente Final”: los consumidores, comensales, compradores o terceros que interactúan con el negocio del Cliente (por ejemplo, quienes hacen pedidos por el WhatsApp del restaurante).
• “Consumidor”: el Cliente que adquiere el Servicio para la satisfacción de una necesidad propia, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.
• “Plan”: la modalidad de suscripción contratada (Gratis, Emprendedor, Negocio, Profesional, Empresa) y sus add-ons.
• “Contenido del Cliente”: todos los datos que el Cliente carga o genera en el Servicio (productos, precios, recetas, pedidos, clientes, movimientos contables).
• “Encargado”: tercero que trata datos personales por cuenta del Prestador (p. ej. proveedores de hosting o pasarela de pago), conforme a la Ley 1581 de 2012.
• “SIC”: Superintendencia de Industria y Comercio.
• “DIAN”: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales.

2. Aceptación de los Términos (formación del contrato)

2.1. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, o al acceder o utilizar el Servicio, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado de forma libre, expresa e informada estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni utilizar el Servicio.

2.2. La aceptación se realiza mediante una casilla activa no premarcada (click-wrap). El Prestador conserva como prueba la fecha y hora de aceptación, la versión del documento aceptada y los datos técnicos de la sesión, con plena validez y fuerza probatoria conforme a los artículos 5, 6, 7, 14 y 15 de la Ley 527 de 1999.

2.3. El Cliente declara tener capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara estar facultado para obligarla.

2.4. Estos Términos son uniformes; constituyen un contrato de adhesión. El Cliente conserva íntegramente los derechos irrenunciables que la ley colombiana le reconoce como consumidor, los cuales prevalecen sobre cualquier estipulación en contrario (ver secciones 10, 12, 14 y 22).

3. Naturaleza y objeto del Servicio

3.1. El Servicio es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite al Cliente gestionar su punto de venta, inventario, pedidos, facturación, contabilidad y comunicaciones con sus Clientes Finales a través de canales de terceros (WhatsApp, DIAN, pasarelas de pago, entre otros).

3.2. El Prestador provee únicamente la infraestructura de software. No es parte, garante, fiador, mandatario ni intermediario de las operaciones comerciales, tributarias, contractuales o de pago que el Cliente celebre con sus Clientes Finales, proveedores o terceros. El Servicio es una herramienta de apoyo a la gestión del negocio del Cliente.

3.3. El software es de naturaleza genérica y estándar. El Cliente reconoce que ha evaluado sus funcionalidades (incluso mediante el Plan Gratis y los periodos de prueba gratuitos) y que estas satisfacen las necesidades para las que lo contrató. El Prestador podrá agregar, modificar o descontinuar funcionalidades y planes conforme a la sección 11, informándolo con antelación cuando el cambio sea material.

4. Licencia de uso

4.1. El Prestador otorga al Cliente una licencia personal, intransferible, limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio conforme al Plan contratado y durante su vigencia.

4.2. Esta licencia no transfiere propiedad intelectual alguna. El software, código fuente, marcas, nombres comerciales, diseño, interfaces y documentación son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes, y están protegidos por las Leyes 23 de 1982, 44 de 1993 y demás normas de propiedad intelectual e industrial.

4.3. Queda prohibido al Cliente y a cualquier tercero: (i) copiar, reproducir, distribuir, revender, arrendar, sublicenciar o prestar el Servicio; (ii) aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente; (iii) suprimir o alterar avisos de propiedad intelectual; (iv) extraer datos mediante scraping o técnicas automatizadas no autorizadas. La violación de estas prohibiciones puede constituir infracción sancionable civil y penalmente (arts. 271 y 272 del Código Penal).

4.4. El Cliente conserva la propiedad sobre el Contenido del Cliente. Otorga al Prestador una licencia limitada para almacenarlo y procesarlo con el único fin de prestar el Servicio.

5. Política de Uso Aceptable (conductas prohibidas)

El Cliente se obliga a usar el Servicio de forma lícita y se abstiene de:

5.1. Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, o para dañar a terceros o a otros clientes de la plataforma (modelo multi-inquilino).

5.2. Enviar, a través del bot de WhatsApp u otros canales integrados, mensajes que constituyan spam o comunicaciones no solicitadas en violación de la Ley 2300 de 2023 (ver sección 19), o contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

5.3. Introducir malware, virus o código dañino; intentar accesos no autorizados; sobrecargar o interferir la infraestructura; o eludir límites de plan, medidas de seguridad o controles de facturación.

5.4. Cargar datos personales de terceros (incluidos sus Clientes Finales) sin contar con la autorización requerida por la Ley 1581 de 2012.

5.5. Usar el Servicio para actividades que puedan vincular al Prestador con lavado de activos o financiación del terrorismo. El Prestador podrá suspender o terminar cuentas asociadas a operaciones riesgosas o a personas incluidas en listas restrictivas vinculantes para Colombia.

El incumplimiento de esta política habilita la suspensión o terminación conforme a las secciones 9 y 11, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

6. Obligaciones de seguridad y del Cliente

6.1. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta. Debe usar contraseñas robustas, activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible y notificar sin demora cualquier uso no autorizado.

6.2. El Cliente designará a los usuarios autorizados y controlará sus roles y permisos.

6.3. Sin perjuicio de las copias de respaldo que el Prestador realiza como parte del Servicio, el Cliente es responsable de exportar y conservar su información crítica y de validar los resultados que obtiene del Servicio antes de tomar decisiones de negocio.

6.4. El Cliente proveerá información veraz, exacta y actualizada al registrarse y durante la relación.

7. Responsabilidad del Cliente sobre sus datos contables, tributarios y comerciales

7.1. El Cliente es el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud y legalidad del Contenido del Cliente (inventario, precios, recetas, ventas, información de sus Clientes Finales, movimientos contables) y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, contables, sanitarias, laborales, comerciales y de protección al consumidor.

7.2. El Servicio (POS Colombia y Contable Colombia) es software de apoyo. El Prestador no es contador, revisor fiscal, abogado ni asesor tributario, contable, laboral o financiero del Cliente, y no presta esos servicios.

7.3. Los cálculos, asientos contables, liquidaciones de IVA, impoconsumo, ICA, retenciones, nómina, borradores para la DIAN, reportes y simulaciones que genera el Servicio tienen carácter meramente referencial y de apoyo operativo. Deben ser validados por el Cliente y su contador o profesional competente antes de presentarse ante cualquier autoridad o de usarse para decisiones.

7.4. Toda actuación contable, tributaria o de facturación ante la DIAN u otra autoridad es responsabilidad exclusiva del Cliente. El Prestador no responde por sanciones, glosas, intereses o multas derivadas de errores en la información suministrada por el Cliente, de su interpretación, o de decisiones tomadas con base en los resultados referenciales del Servicio.

7.5. Cuando el Cliente use funciones de facturación electrónica o integración con la DIAN provistas a través del Servicio o de terceros proveedores tecnológicos, el Cliente es el único responsable del contenido fiscal de sus documentos y del cumplimiento de los deberes formales del emisor.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

8.1. Disponibilidad (objetivo, no garantía). El Prestador realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad del 99,0% mensual. Este porcentaje es una meta de mejores esfuerzos y no constituye una garantía absoluta ni un compromiso de operación ininterrumpida. Para el cálculo de este objetivo no se computan como indisponibilidad ni generan responsabilidad para el Prestador los siguientes eventos, que constituyen una lista cerrada de exclusiones:

• (i) mantenimientos programados, avisados con antelación razonable por medios in-app o correo;
• (ii) fallas, degradación o suspensión de proveedores de infraestructura y terceros integrados (por ejemplo Vercel, Supabase, Sentry, Resend, Meta/WhatsApp, Wompi, DIAN, Evolution API y proveedores de correo o pasarela de pago);
• (iii) fallas de la conexión a internet, los equipos, dispositivos o la red del Cliente;
• (iv) fuerza mayor o caso fortuito (sección 21);
• (v) ataques informáticos, ciberataques o intentos de intrusión de terceros;
• (vi) suspensión legítima por mora o incumplimiento del Cliente (sección 9.8).

8.2. Soporte (primera respuesta < 5 minutos). El Prestador ofrece soporte con primera respuesta en menos de 5 minutos por WhatsApp, 24/7, incluidos festivos (la primera respuesta puede ser asistida por inteligencia artificial); los casos que requieran intervención humana se atienden el mismo día. Este es un compromiso de primera respuesta, no de tiempo de resolución, el cual depende de la naturaleza y complejidad del caso.

8.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal que se reconoce en la sección 12.

9. Tarifas, pagos, renovación y suspensión

9.1. Planes y precios. Los Planes, sus precios (en pesos colombianos), periodicidad y funcionalidades se informan de manera clara y previa en el sitio web antes de contratar. El precio informado es el precio total a pagar por el periodo. Los add-ons (por ejemplo, facturación DIAN, IA WhatsApp) se cobran de forma adicional según el Plan.

9.2. Medios de pago. El Cliente paga mediante Wompi (tarjeta tokenizada con cobro recurrente automático) o transferencia. Los datos completos de la tarjeta (PAN y CVV) nunca son almacenados por el Prestador: se procesan directamente por la pasarela de pago bajo sus estándares de seguridad. El Prestador solo conserva un token y datos de visualización (marca y últimos cuatro dígitos).

9.3. Facturación anticipada y comprobante. El Servicio se cobra por anticipado al inicio de cada periodo. Por cada pago aprobado, el Prestador emite cuenta de cobro o comprobante de pago (el Prestador, como persona natural no obligada a facturar, no emite factura electrónica DIAN por la suscripción — ver la Nota de transparencia de la sección 0).

9.4. Renovación automática. Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan automáticamente por periodos iguales, cobrándose por el medio de pago autorizado, salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de renovación. El Cliente autoriza expresamente este cobro recurrente al contratar. El Prestador recordará por medios razonables la proximidad de la renovación cuando la ley lo requiera.

9.5. Cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento y sin obstáculos desde la configuración de su cuenta (autoservicio) o escribiendo a los canales de contacto. La cancelación evita la siguiente renovación; el Cliente conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. La cancelación es tan sencilla como la contratación.

9.6. Reembolsos. Salvo los casos imperativos de ley (retracto y reversión, sección 10) y sin perjuicio de la garantía legal (sección 12), no hay reembolso del periodo ya consumido. La cancelación a futuro es siempre libre y gratuita. Si el Cliente pagó un periodo anual y cancela, conserva el acceso hasta el final del periodo pagado.

9.7. Cambios de precio. Los cambios de precio se informarán con al menos treinta (30) días de antelación a la renovación. El Cliente que no esté de acuerdo puede cancelar sin costo antes de que aplique el nuevo precio. Los periodos ya pagados conservan su precio.

9.8. Mora y suspensión. Si un cobro es rechazado o el pago no se acredita, el Prestador podrá reintentar el cobro y, ante la falta de pago, suspender el acceso al Servicio previa alerta al Cliente, hasta que se regularice el pago. La suspensión por mora no genera responsabilidad para el Prestador. El acceso a la información para exportarla se rige por la sección 11.5.

10. Derecho de retracto y reversión del pago (derechos irrenunciables)

Estos derechos son de orden público, no pueden renunciarse ni excluirse y prevalecen sobre cualquier otra cláusula de estos Términos.

10.1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Por tratarse de una contratación a distancia por medios electrónicos, el Cliente consumidor que contrata una suscripción nueva tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin penalización ni justificación alguna.

• En qué consiste. Si el Cliente se retracta dentro del plazo, el Prestador le devuelve la totalidad del dinero pagado por esa suscripción nueva, en un máximo de treinta (30) días calendario, y el acceso al Servicio contratado cesa.
• Cómo se ejerce. El Cliente manifiesta su voluntad de retractarse escribiendo a gerencia@poscolombia.com o al WhatsApp +57 300 617 1431. No se exige formalidad especial: basta una comunicación clara dentro de los 5 días hábiles.
• A qué aplica. El retracto aplica únicamente a suscripciones nuevas y siempre que el Cliente no haya usado activamente el Servicio durante ese periodo. Esto se fundamenta en el parágrafo del artículo 47, según el cual el retracto no procede sobre servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes del vencimiento del plazo. En coherencia con ello, el uso activo del Servicio (por ejemplo, registrar ventas reales, emitir documentos, operar el negocio a través de la plataforma) constituye inicio de la ejecución del servicio con acuerdo del consumidor y puede limitar el retracto respecto de la porción ya prestada.
• A qué NO aplica. El derecho de retracto no aplica a las renovaciones de una suscripción ya existente (para renovaciones el Cliente cuenta con la cancelación libre de la sección 9.5, que evita el siguiente cobro).
• Interpretación a favor del consumidor. Esta excepción se interpreta de forma restrictiva y siempre a favor del Cliente consumidor. En caso de duda razonable sobre si hubo o no uso activo, el Prestador atenderá la solicitud de retracto de buena fe y a favor del Cliente.

10.2. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el Cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación, en cualquiera de los siguientes cuatro casos:

1. Fraude en la operación;
2. Operación no solicitada o no autorizada;
3. Producto o servicio no recibido (no prestado);
4. Producto o servicio defectuoso o que no corresponde a lo contratado.

• Procedimiento: el Cliente presenta la solicitud simultáneamente al Prestador (gerencia@poscolombia.com) y al emisor del instrumento de pago (banco / pasarela).
• Plazo de reverso: los actores de la cadena de pago (emisor, adquirente y pasarela) realizarán la reversión en un máximo de quince (15) días hábiles.
• Este mecanismo no puede excluirse ni condicionarse contractualmente. El uso abusivo o fraudulento de la reversión podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta.

11. Periodos de prueba, modificaciones, terminación y exportación de datos

11.1. Periodos de prueba y Plan Gratis.

• Plan Gratis: gratuito de forma permanente, sin tarjeta, con funcionalidades limitadas.
• Emprendedor: 14 días de prueba. Negocio: 5 días de prueba. Profesional / Empresa: pago directo, sin prueba.
• Al vencer una prueba sin registrar medio de pago, la cuenta desciende automáticamente al Plan Gratis; no se realizan cobros sin autorización previa. Los datos ingresados durante la prueba se conservan bajo el Plan Gratis en la medida de sus límites.

11.2. Modificación de los Términos. El Prestador podrá modificar estos Términos. Los cambios materiales se avisarán con al menos quince (15) días de antelación por medios razonables (aviso in-app o correo). Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin costo antes de que el cambio entre en vigor; el uso continuado tras la entrada en vigencia implica aceptación.

11.3. Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminar la relación en cualquier momento cancelando su suscripción (sección 9.5).

11.4. Terminación por el Prestador. El Prestador podrá suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento grave de estos Términos, fraude, uso indebido, riesgo para la plataforma o para otros clientes, o mora. Cuando sea razonable, se dará aviso previo.

11.5. Exportación de datos tras la terminación. Terminada la relación por cualquier causa, el Cliente dispondrá de treinta (30) días para exportar su información desde las herramientas del Servicio. Vencido ese plazo, el Prestador podrá eliminar el Contenido del Cliente, sin perjuicio de los datos que deba conservar por deber legal. La eliminación se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos.

12. Garantía legal (arts. 7 a 18, Ley 1480 de 2011)

12.1. Cuando el Cliente sea consumidor, el Servicio cuenta con la garantía legal de calidad e idoneidad que la ley colombiana reconoce y que el Prestador no excluye ni limita. Ante fallas atribuibles al Servicio, el Prestador procurará corregirlas sin costo dentro de un plazo razonable.

12.2. Alcance. La garantía cubre que el software funcione conforme a lo ofrecido para las funciones estándar del Plan contratado. No cubre: (i) la parametrización, uso, interpretación o resultados económicos, comerciales o tributarios que dependan del Cliente; (ii) fallas causadas por el equipo, la red o la manipulación del Cliente; (iii) servicios de terceros ajenos al control del Prestador.

12.3. Cómo hacerla efectiva. El Cliente reporta la falla por WhatsApp +57 300 617 1431 o a gerencia@poscolombia.com. La garantía es gratuita.

12.4. Las exclusiones de garantías implícitas de las secciones 3.1 y 13 se entienden sin perjuicio de la garantía legal irrenunciable aquí reconocida y aplican únicamente en lo permitido por la ley.

13. Exclusión de garantías adicionales

Sin perjuicio de la garantía legal (sección 12) y en la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se provee “tal cual” respecto de garantías adicionales no exigidas por la ley. El Prestador no garantiza que el Servicio esté libre de todo error, virus o interrupción, ni que satisfaga expectativas o resultados económicos, comerciales, financieros o tributarios específicos del Cliente, los cuales dependen de factores fuera de su control.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. Frente al consumidor. Nada en esta sección limita la responsabilidad del Prestador cuando la ley no lo permita. Las limitaciones que sean ineficaces frente a un consumidor conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 se tendrán por no escritas, y el resto de estos Términos conservará su validez (sección 22).

14.2. Daños excluidos. En la máxima medida permitida por la ley, el Prestador no responderá por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de ingresos o de clientes derivados de: caídas o indisponibilidad; fallas de terceros (hosting, Meta/WhatsApp, Wompi, DIAN, Evolution API, correo); pedidos fraudulentos o comprobantes falsos recibidos por el Cliente de sus Clientes Finales; contracargos; sanciones de la DIAN por información del Cliente; o uso indebido del Servicio por el Cliente o sus usuarios.

14.3. Tope de responsabilidad (liability cap). En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de la garantía legal, la responsabilidad total del Prestador por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente en el último (1) mes anterior al hecho que origine la reclamación.

14.4. Responsabilidad de terceros. El Prestador no responde por la operación, disponibilidad o decisiones de proveedores de terceros integrados al Servicio (pasarela de pago, WhatsApp/Meta, DIAN, hosting), cuya relación se rige por sus propios términos.

14.5. Reconocimientos expresos del Cliente. El Cliente reconoce y acepta expresamente que el Prestador NO es responsable, en la máxima medida permitida por la ley: (i)por las decisiones fiscales, contables, tributarias o de negocio que el Cliente adopte usando el Servicio, ni por su cumplimiento ante la DIAN u otras autoridades — el Servicio es una herramienta de apoyo, no asesoría (secciones 3.2 y 7); (ii) por fallas, caídas o decisiones de servicios de terceros integrados (WhatsApp/Meta, DIAN, la pasarela de pago, internet, hosting); (iii) por la pérdida de datos, la ausencia de copias de seguridad propias del Cliente, ni por el uso indebido de la cuenta por el Cliente o sus usuarios; (iv) por el uso de documentos, cálculos o reportes generados en MODO SIMULACIÓN, los cuales no tienen validez fiscal ni legal y se usan bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente hasta que active sus credenciales reales ante la DIAN. Lo anterior sin perjuicio de la garantía legal irrenunciable (sección 12) y de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Prestador, sus socios, empleados y colaboradores frente a reclamaciones, demandas, procesos, sanciones o perjuicios de terceros (incluidos sus Clientes Finales, proveedores, empleados o autoridades) que se deriven de: (i) el uso del Servicio por el Cliente; (ii) el incumplimiento de estos Términos; (iii) la información que el Cliente carga; o (iv) el tratamiento de datos personales de terceros sin la autorización requerida. Esta obligación se entiende sin perjuicio de los derechos del Cliente frente al Prestador.

16. Confidencialidad

16.1. Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de la relación. El Contenido del Cliente se trata como información confidencial del Cliente y solo se usa para prestar el Servicio y cumplir la ley.

16.2. El deber de confidencialidad sobrevive un (1) año a la terminación de la relación, salvo la información que deba conservarse por mandato legal o que sea de dominio público.

17. Datos personales (Habeas Data)

17.1. Roles. Respecto de los datos personales de los Clientes Finales cargados por el Cliente, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y el Prestador como Encargado (Ley 1581 de 2012). El Cliente garantiza contar con la autorización válida de sus Clientes Finales y atiende directamente los reclamos de estos.

17.2. Datos del propio Cliente. El tratamiento de los datos personales del Cliente-usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales del Prestador, disponible en https://poscolombia.com/privacy, que forma parte integral de estos Términos y cumple los mínimos del artículo 13 del Decreto 1377 de 2013 (identificación del Responsable, finalidades, derechos del titular, procedimiento y plazos, transferencia internacional, medidas de seguridad, vigencia y mención de la SIC).

17.3. Autorización. Al aceptar estos Términos y la Política de Tratamiento, el Cliente autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas (prestación del Servicio, facturación, soporte, cumplimiento legal y, solo con consentimiento adicional, comunicaciones comerciales).

17.4. Transferencia internacional. El Cliente reconoce y autoriza que, para prestar el Servicio, sus datos y los del Contenido del Cliente pueden ser tratados por Encargados ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, proveedores de hosting, monitoreo y correo, como Supabase, Vercel, Sentry y Resend), conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y bajo contratos de transmisión de datos. El detalle está en la Política de Tratamiento.

17.5. Derechos del titular. El Cliente puede ejercer sus derechos (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso, revocar la autorización, solicitar supresión y acudir a la SIC) escribiendo a gerencia@poscolombia.com. Las consultas se atienden en 10 días hábiles (prorrogables 5); los reclamos en 15 días hábiles (prorrogables 8).

18. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

18.1. El Cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos a través de:

• Correo: gerencia@poscolombia.com
• WhatsApp: +57 300 617 1431

18.2. El Prestador atenderá las PQR en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Este canal es adicional a los derechos de datos (sección 17), que tienen sus propios plazos.

18.3. El Cliente conserva su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) mediante la acción de protección al consumidor o la reclamación en materia de datos personales, sin que estos Términos lo limiten.

19. Contacto comercial (Ley 2300 de 2023)

19.1. Al registrarse, el Cliente acepta ser contactado por el Prestador vía WhatsApp, correo electrónico y SMS para fines relacionados con el Servicio: confirmaciones, facturación, cobro, soporte y notificaciones operativas.

19.2. Las comunicaciones comerciales o promocionales (marketing, novedades) se envían dentro de los horarios y canales permitidos por la Ley 2300 de 2023, y el Cliente puede darse de baja (opt-out) en cualquier momento mediante el enlace de cada comunicación o escribiendo a gerencia@poscolombia.com. Quedan exceptuadas las comunicaciones transaccionales, de seguridad, de cobro y las solicitadas por el Cliente.

20. Cesión

20.1. El Cliente no podrá ceder ni transferir su cuenta o su posición contractual sin autorización previa y escrita del Prestador.

20.2. El Prestador podrá ceder estos Términos y la relación contractual en caso de reorganización, formalización societaria (por ejemplo, la constitución de una S.A.S.), fusión o venta del negocio, informándolo al Cliente y preservando sus derechos.

21. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado por hechos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable (desastres naturales, cortes de energía o de telecomunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura, actos de autoridad, ciberataques masivos, entre otros). La parte afectada lo notificará tan pronto sea posible. Si la situación persiste por más de tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá terminar la relación con aviso previo.

22. Ley aplicable, jurisdicción y cláusulas abusivas

22.1. Estos Términos se rigen por la ley de la República de Colombia.

22.2. Las controversias se someterán a los jueces de la República de Colombia. Cuando el Cliente sea consumidor, se respeta su fuero y su derecho a acudir a la SIC. No se impone arbitraje obligatorio, foro extranjero, ley extranjera ni renuncia al acceso a la SIC o a la jurisdicción colombiana.

22.3. Cualquier cláusula que resulte abusiva conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 se tendrá por ineficaz de pleno derecho; el resto del contrato conservará plena validez.

23. Acuerdo íntegro y severabilidad

23.1. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos y las condiciones del Plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier comunicación o promesa previa, verbal o escrita, sobre su objeto. Ninguna modificación verbal es vinculante.

23.2. Si alguna disposición se declara nula, ineficaz o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia, y la disposición afectada se interpretará de la forma que más se acerque a su propósito dentro de la ley.

24. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes escribirnos a gerencia@poscolombia.com o al WhatsApp +57 300 617 1431.