Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma POS Colombia (el “Servicio”), operada por POS Colombia (el “Prestador”). Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el usuario (el “Cliente”) acepta íntegra, expresa e irrevocablemente estos Términos. Si no los acepta, no debe utilizar el Servicio.

1. Naturaleza del Servicio

POS Colombia es una plataforma SaaS (Software as a Service) provista “tal cual” (AS IS) y “según disponibilidad” (AS AVAILABLE), que permite al Cliente gestionar su punto de venta, inventario, facturación electrónica y comunicaciones con sus propios clientes a través de canales de terceros (WhatsApp, DIAN, proveedores de pago, entre otros). El Prestador actúa únicamente como proveedor de la infraestructura de software. No es parte, garante, fiador ni intermediario de las transacciones comerciales, tributarias o contractuales celebradas por el Cliente con sus propios clientes, proveedores o terceros.

2. Licencia limitada de uso

El Prestador otorga al Cliente una licencia personal, intransferible, limitada, no exclusiva y revocable, para usar el Servicio conforme al plan contratado y durante su vigencia. Esta licencia no concede derecho de propiedad intelectual alguno sobre el software, las marcas, el diseño, ni el código fuente, los cuales permanecen como propiedad exclusiva del Prestador.

3. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el ÚNICO y EXCLUSIVO responsable de:

• La veracidad, exactitud y legalidad de los datos cargados en la plataforma (inventario, precios, recetas, facturación, información de clientes).
• El cumplimiento de las obligaciones tributarias, sanitarias, laborales, comerciales y de protección al consumidor aplicables a su actividad económica, incluyendo la emisión correcta de facturación electrónica ante la DIAN.
• El tratamiento de los datos personales de sus propios clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (Habeas Data), para lo cual el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y el Prestador únicamente como Encargado.
• La custodia de sus credenciales de acceso y la actividad que ocurra bajo su cuenta.
• Verificar que los pedidos, cobros, comprobantes de pago y transferencias bancarias de sus propios clientes sean auténticos, legítimos y hayan sido efectivamente acreditados a su cuenta bancaria antes de entregar el producto o servicio.

4. Limitación de responsabilidad del Prestador

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, el Prestador no será responsable, bajo ninguna teoría jurídica (contractual, extracontractual, objetiva o cualquier otra), por ningún daño, perjuicio, lucro cesante, daño emergente, daño moral, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, interrupción del negocio, pérdida de datos, pérdida de oportunidad, ni ningún otro daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, derivados de o relacionados con:

• Caídas, interrupciones, latencia, pérdida de datos o mal funcionamiento del Servicio o de cualquier servicio de terceros del que dependa (incluyendo pero no limitado a: proveedores de hosting, Meta/WhatsApp, Wompi, DIAN, Evolution API, operadores de pago, proveedores de SMS o email).
• Pedidos no recibidos, pedidos duplicados, pedidos fraudulentos, errores en precios, errores de inventario, errores de cálculo de margen, o cualquier otra inexactitud derivada de datos cargados por el Cliente.
• Comprobantes de pago falsos o no verificados por el Cliente, transferencias reversadas, contracargos (chargebacks), fraude con tarjetas o cualquier disputa económica entre el Cliente y sus propios clientes.
• Sanciones, multas o requerimientos de la DIAN o cualquier autoridad tributaria, sanitaria, municipal o de protección al consumidor, derivados de actos u omisiones del Cliente.
• Uso indebido, no autorizado, fraudulento o negligente del Servicio por parte del Cliente, sus empleados, sus clientes o terceros que accedan a su cuenta.
• Decisiones comerciales tomadas por el Cliente con base en la información, pronósticos, sugerencias de reorden o analíticos mostrados en la plataforma.

Si, pese a lo anterior, una autoridad competente declarase la responsabilidad del Prestador, ésta quedará limitada, en todos los casos, al valor efectivamente pagado por el Cliente al Prestador durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación aplica aún en caso de incumplimiento esencial del contrato o de falla del propósito principal de cualquier recurso.

5. Exclusión de garantías

El Prestador no garantiza que el Servicio esté libre de errores, virus o interrupciones, ni que cumpla con las expectativas específicas del Cliente. Todas las garantías implícitas — incluyendo las de idoneidad para un propósito particular, comerciabilidad y no infracción — quedan expresamente excluidas en la máxima medida permitida por la ley.

6. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Prestador, sus socios, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, proceso administrativo, sanción o condena, de naturaleza civil, tributaria, penal o de protección al consumidor, interpuesta por terceros (incluidos los propios clientes del Cliente, sus proveedores, empleados, o cualquier autoridad) derivada del uso que el Cliente haga del Servicio o del incumplimiento de sus obligaciones legales.

7. Disponibilidad y mantenimiento

El Prestador no compromete un nivel de servicio (SLA) específico. Podrá suspender, interrumpir o modificar el Servicio total o parcialmente, en cualquier momento, para mantenimiento, mejoras o razones de fuerza mayor, sin responsabilidad alguna. No se devolverán los valores pagados por períodos en los que el Servicio no estuvo disponible, salvo que una ley imperativa obligue a ello.

8. Pagos, suscripciones y reembolsos

Las tarifas del Servicio se facturan por adelantado conforme al plan contratado. Todos los pagos son NO reembolsables salvo obligación legal en contrario. La falta de pago oportuno faculta al Prestador a suspender o dar por terminado el Servicio sin responsabilidad, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.

9. Datos personales (Habeas Data)

El Cliente reconoce y acepta que, frente a los datos personales de sus propios clientes cargados en la plataforma, el Cliente es el Responsable del Tratamiento y el Prestador actúa exclusivamente como Encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012. El Cliente garantiza haber obtenido autorización válida para el tratamiento de dichos datos y se obliga a atender directamente cualquier solicitud o reclamación de los titulares. El Prestador sólo tratará esos datos para prestar el Servicio y no los compartirá con terceros salvo por orden de autoridad competente.

10. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento derivado de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: fallas masivas de internet, interrupciones de servicios de terceros, actos de autoridad, pandemias, conflictos armados o catástrofes naturales.

11. Terminación

El Prestador podrá dar por terminado el Servicio de forma unilateral en caso de incumplimiento por parte del Cliente, uso fraudulento, riesgo reputacional o cualquier otra causa que a juicio del Prestador justifique la terminación. Al terminar el Servicio, el Cliente podrá exportar sus datos dentro de los treinta (30) días siguientes; transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados sin responsabilidad.

12. Modificaciones a los Términos

El Prestador podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la publicación constituye aceptación tácita de las modificaciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de los mismos será resuelta exclusivamente ante los jueces civiles del domicilio del Prestador, con expresa renuncia del Cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

14. Severabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes y se interpretarán para dar cumplimiento a la intención original de las partes.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes escribirnos a legal@poscolombia.com.