Centro de Ayuda POS Colombia

Sigues vendiendo, cobrando e imprimiendo normal. El sistema te deja emitir documentos en modo simulación para que veas exactamente cómo van a quedar, con una marca clara de que no tienen validez fiscal. Nada de lo que hagas en simulación se le reporta a la DIAN ni te gasta números de tu resolución.

La pides en el portal de la DIAN, en el servicio de facturación electrónica, en la parte de numeración. Ahí solicitas el rango y el prefijo. Suele tardar entre 1 y 3 días hábiles y depende únicamente de la DIAN. Cuando te la aprueben, la registras en la pantalla de facturación electrónica con el botón «Nueva resolución», copiando los datos carácter por carácter: un número mal copiado hace que la DIAN rechace todas las facturas.

No. Una factura solo cuenta como emitida cuando la DIAN la aprueba, así que un rechazo no te deja números colgados ni huecos en la numeración. Te mostramos el motivo del rechazo, corriges el dato y reintentas.

Te avisamos antes. Cada resolución muestra cuántos consecutivos te quedan y, cuando has usado el 90% del rango, la tarjeta se pone en ámbar con el aviso de solicitar una nueva resolución a la DIAN. Pídela apenas veas ese aviso: tramitarla toma días y quedarte sin rango te deja sin poder facturar.

Sí. Existen dos ambientes: habilitación (pruebas) y producción. Puedes registrar primero una resolución de habilitación y emitir contra ella todo lo que quieras. Si aún no tienes una resolución de producción marcada como activa, te lo advertimos en pantalla para que no confundas una factura de prueba con una real.

Es el caso más común y casi siempre es el mismo: la impresora está instalada como impresora de Windows (la que ves en «Dispositivos e impresoras»), y esa forma de instalación es invisible para la conexión automática, que solo ve impresoras conectadas como puerto serie (COM). Tienes dos caminos. El rápido: usa «Imprimir prueba» y el botón «Imprimir» del recibo, que mandan a cualquier impresora instalada aunque no aparezca en la lista. El definitivo: instala el puerto COM virtual de tu impresora (Epson APD con TM Virtual Port, Star futurePRNT, o la opción «USB Virtual COM Port» en las genéricas), confirma que aparece en Administrador de dispositivos → Puertos (COM y LPT) y vuelve a intentar.

El permiso de la impresora lo guarda el navegador, no tu cuenta: es por dispositivo y por navegador. Si cambiaste de computador, de navegador, entraste en modo incógnito o borraste los datos del sitio, hay que volver a autorizarla. La solución es la misma de siempre: «Conectar nueva impresora» y seleccionarla otra vez. También revisa que el cable esté puesto y que no haya otra pestaña o programa usando el mismo puerto: dos aplicaciones no pueden abrir el mismo COM al tiempo.

Estás en un navegador que no soporta esta función. La conexión automática funciona en Chrome, Edge, Brave y Opera. Safari y Firefox no la tienen y no está en sus planes. Abre POS Colombia en uno de los primeros para configurar la impresora. El resto del sistema funciona igual en cualquier navegador, y siempre puedes imprimir con el cuadro de impresión normal.

Casi siempre es el tamaño de papel mal configurado: tienes rollo de 58mm y el sistema está en 80mm, o al revés. Cámbialo en Configuración → Impresoras y vuelve a probar. Si imprime en blanco, el rollo está puesto al revés: el papel térmico solo marca por una cara. Si salen símbolos sin sentido, la impresora no es compatible con el estándar ESC/POS.

Sí. Instálala en Windows por su dirección IP (Agregar impresora → puerto TCP/IP estándar) y desde ahí imprimes por el navegador igual que una USB: el recibo trae su botón «Imprimir» y, al lado, «Imprimir comanda» para el ticket de cocina. La conexión automática por puerto COM es para impresoras conectadas por cable al computador, no para las de red.

En tablets y celulares Android con Chrome funciona conectando la impresora por USB-C. En iPad y iPhone no: Apple no permite este tipo de conexión en su navegador. Si trabajas con impresora Bluetooth en Android, la pantalla de impresoras te muestra la opción para conectarla por esa vía.

Cualquier impresora térmica ESC/POS de 80mm o 58mm. Las que más vemos en restaurantes colombianos: Epson TM-T20 y TM-T88, Star TSP100, y las genéricas Xprinter y Hoin. Si la tuya imprime tickets en otro sistema de punto de venta, casi seguro sirve.

Vas a poscolombia.com y haces clic en Empieza gratis. Pides tu correo, contraseña y el nombre del negocio. En 5 minutos tienes el sistema listo: ya puedes cargar productos, abrir caja y empezar a vender.

No. Para el plan Gratis y para los trials (Emprendedor 14 días, Negocio 5 días) no pedimos tarjeta. Solo te pedimos los datos de pago cuando decides activar un plan pago.

Depende del plan. Emprendedor tiene 14 días gratis y Negocio 5 días. El plan Gratis no tiene trial porque ya es gratis para siempre (con límite de 30 pedidos y 15 productos). Profesional y Empresa no tienen trial - esos clientes ya tienen presupuesto definido y van directo al pago.

Si no agregas un método de pago, la cuenta queda bloqueada y solo puedes acceder a Configuración → Facturación para pagar y reactivar. No borramos nada - tus productos, pedidos y configuración siguen ahí esperando. En cuanto pagas, vuelves a operar normal.

Sí. Vas a Configuración → Facturación → Cancelar suscripción. Sigues con acceso completo hasta que termine el periodo que ya pagaste (no cobramos prorrateado). Si te arrepientes antes de que expire, puedes reactivar con un clic.

Gratis ($0, para probar), Emprendedor ($31.900/mes anual o $39.900 mensual), Negocio ($71.900/mes anual o $89.900 mensual), Profesional ($159.900/mes anual o $199.900 mensual) y Empresa ($279.900/mes anual o $349.900 mensual). Pagando anual ahorras 20%. Los detalles completos están en poscolombia.com/pricing.

Sí. Los pagos los procesa Wompi, la pasarela colombiana. Aceptamos tarjeta crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners), PSE, Nequi, Daviplata y Bancolombia. Las suscripciones se cobran automático cada mes con la tarjeta o el Nequi que registres.

Vas a Configuración → Facturación, eliges el nuevo plan y sigues el flujo de pago. El cambio es inmediato. Si subes de plan, cobramos solo la diferencia prorrateada por los días que quedan. Si bajas, el cambio aplica al siguiente ciclo.

Vas a Configuración → Facturación → Historial de pagos. Ahí ves todas las facturas que te hemos emitido y puedes descargarlas en PDF. También te llegan por correo cada vez que se cobra la suscripción.

No. El precio que ves en la página de planes es lo que pagas - sin cargos por instalación, ni por usuario adicional dentro del plan, ni por configuración inicial. Si necesitas onboarding asistido (incluido en Empresa), no se cobra extra.

Sí, con activación asistida en 1 día hábil. La facturación electrónica DIAN viene incluida en los planes Profesional ($199.900/mes) y Empresa ($349.900/mes), y en cualquier plan de Contable Colombia (desde $139.900/mes). Trae facturas electrónicas ilimitadas validadas por la DIAN, tu resolución y CUFE; el módulo avanzado incluye notas crédito/débito y múltiples resoluciones. Si tienes un plan más bajo, la activas subiendo a Profesional/Empresa o activando Contable Colombia (desde $139.900/mes). Mientras tanto operas con recibos no fiscales o emites factura desde tu proveedor actual.

No por separado. Viene incluida en los planes Profesional y Empresa, y en Contable Colombia (desde $139.900/mes). La razón de no meterla en el plan base más económico: no todos los negocios la necesitan (ej: muchos restaurantes pequeños solo emiten POS, no factura electrónica), y obligar a todos a pagarla encarecía esos planes. Si la necesitas, subes a Profesional/Empresa o activas Contable Colombia.

La activación es asistida y la dejamos lista en 1 día hábil desde que la solicitas. Después conectas tus credenciales (certificado, software y resolución) en unos minutos desde Configuración → Facturación electrónica. La parte que puede tomar más tiempo es conseguir la resolución en el portal de la DIAN si aún no la tienes y comprar el certificado digital: eso depende de la DIAN y de la entidad certificadora, no de nosotros. El paso a paso completo está en la guía de activación de esta misma página.

Sí. Desde la pantalla de cobro decides si imprimes el tirilla POS o emites factura electrónica con los datos del cliente (NIT/cédula, razón social, correo). El sistema lleva la numeración separada por resolución y reporta automático a la DIAN.

Te avisamos en el momento con el motivo del rechazo (ej: NIT inválido, resolución vencida, datos faltantes). Corriges el dato y reintentas. La factura no se cuenta como emitida hasta que la DIAN la aprueba y devuelve el CUFE - así nunca quedas con números colgados.

El WhatsApp integrado (bot básico con menú interactivo, horarios, escalar a humano, estado del pedido) arranca desde el plan Emprendedor con 200 mensajes/mes. Negocio incluye 500, Profesional 2.000 y Empresa 10.000. La IA conversacional (responde libre sobre tu menú) viene incluida de cortesía en el plan Negocio con 50 respuestas al mes; para más volumen es un complemento desde $69.900/mes (4 planes según volumen). En Profesional y Empresa la IA conversacional se suma como ese mismo complemento.

Sí. Necesitas un número celular dedicado al negocio con WhatsApp Business instalado. Lo conectas escaneando un QR desde Configuración → WhatsApp. Recomendamos un chip nuevo o uno que no uses para conversaciones personales - el número queda 24/7 atendiendo pedidos.

Sí, mientras tengas el número conectado. Si configuras horarios de atención, el bot avisa automático cuando estás cerrado y guarda el pedido para procesarlo cuando abras. Si activas la IA, responde preguntas libres sobre menú, ingredientes y precios sin que tengas que estar pendiente.

Sí. En Configuración → WhatsApp → Plantillas puedes editar el mensaje de bienvenida, el menú, el horario, la confirmación de pedido y el mensaje fuera de horario. Si activas la IA, también puedes agregar instrucciones específicas (ej: 'recomienda siempre la papa loca especial').

Sí. En el dashboard tienes una bandeja con todas las conversaciones activas. Ves el historial completo, puedes intervenir manualmente cuando el bot escala a humano, marcar como resuelto, o tomar el control del chat. Todo queda guardado para auditar.

Sí. POS Colombia es 100% web - abres el navegador (Chrome, Safari, Firefox) en cualquier tablet, celular, computador o impresora con pantalla y entras con tu usuario. No hay app que instalar, no hay actualizaciones manuales.

Sí, necesitas conexión para cobrar y sincronizar. Si tu internet es inestable, recomendamos un plan de datos móvil de respaldo (la mayoría de cajas funcionan bien con 4G de un celular como hotspot). En caso de caída total, los datos sincronizados antes de la caída siguen visibles.

Sí, desde el plan Profesional (hasta 3 sedes) y Empresa (sedes ilimitadas). Cada sede tiene su propio inventario, su propia caja y sus propios reportes, pero todas comparten el catálogo, los empleados y las configuraciones. El dueño ve el consolidado o filtra por sede.

POS Colombia tiene 4 roles: Owner (acceso total), Admin (gestión sin facturación), Cashier (solo POS y caja) y Kitchen (solo pantalla de cocina). Vas a Configuración → Equipo, invitas a la persona por correo y eliges su rol. Cada rol ve solo lo que necesita.

Sí. La pantalla de cocina (KDS) está incluida desde el plan Emprendedor. Configuras una tablet o computador en la cocina con el rol Kitchen y los pedidos aparecen ahí en tiempo real cuando se cobran. La cocina marca como en preparación / listo y el cajero ve el estado al instante.

En el dashboard /dashboard/mesas creas cada mesa con su nombre (Mesa 1, Mesa 2…) y opcionalmente generas un QR único para cada una. El cliente escanea el QR, ve el menú digital y hace pedido - el pedido cae automático asociado a esa mesa. En el POS del cajero ves un tab consolidado por mesa con todos los pedidos pendientes. Cobras toda la mesa de una vez al cierre. Disponible desde el plan Negocio.

En /dashboard/domicilios creas zonas con el editor de radio (círculo desde un punto central, recomendado) o con polígono libre para formas complejas. A cada zona le asignas una tarifa fija ($3.000, $5.000, etc.). Cuando un cliente pide a domicilio, el POS detecta su ubicación, identifica la zona y agrega la tarifa correcta al pedido. Si está fuera de cobertura, avisa al cliente antes de cobrar.

Cualquier rol (cajero, admin, owner) puede abrir el modal de Caja Menor desde el POS y registrar el gasto (ej: pagaste $20.000 de propina al repartidor, compraste hielo por $15.000). Si es admin/owner, queda auto-aprobado. Si es cajero, queda pendiente de aprobación por el admin (notificación al cierre). Al cerrar el turno, el sistema descuenta los gastos del efectivo esperado para que el cuadre sea exacto.

En /settings/empaque configuras reglas: 'a todo pedido domicilio agregar $500 de empaque', 'a productos sopa agregar $800 de empaque térmico'. El POS aplica las reglas automático cuando el pedido cae en la categoría definida. El cliente ve el cargo claro en su ticket y tú no pierdes plata por el empaque que pagas del bolsillo.

Disponible desde el plan Negocio. Vas a Insumos, das de alta cada ingrediente con su unidad y stock inicial. Luego en cada producto editas la Receta indicando cuánto de cada insumo lleva. Cada venta descuenta el stock automáticamente - así sabes en tiempo real qué te queda.

Sí. En cada insumo defines un stock mínimo. Cuando el inventario baja de ese umbral te llega una alerta al dashboard y por WhatsApp (si tienes el plan Negocio o superior con notificaciones activas). También puedes ver el reporte ABC para identificar qué insumos rotan más.

Sí, desde el plan Profesional. Cualquier reporte (ventas, productos, clientes, insumos, proveedores, rentabilidad) se exporta a XLSX, CSV o PDF con un clic. Los planes Negocio y Emprendedor pueden ver los reportes online pero no exportar.