Centro de Ayuda POS Colombia

Vas a poscolombia.com y haces clic en Comenzar Gratis. Pides tu correo, contraseña y el nombre del negocio. En 5 minutos tienes el sistema listo: ya puedes cargar productos, abrir caja y empezar a vender.

No. Para el plan Gratis y para los trials (Emprendedor 14 días, Negocio 5 días) no pedimos tarjeta. Solo te pedimos los datos de pago cuando decides activar un plan pago.

Depende del plan. Emprendedor tiene 14 días gratis y Negocio 5 días. El plan Gratis no tiene trial porque ya es gratis para siempre (con límite de 30 pedidos y 15 productos). Profesional y Empresa no tienen trial — esos clientes ya tienen presupuesto definido y van directo al pago.

Si no agregas un método de pago, la cuenta queda bloqueada y solo puedes acceder a Configuración → Facturación para pagar y reactivar. No borramos nada — tus productos, pedidos y configuración siguen ahí esperando. En cuanto pagas, vuelves a operar normal.

Sí. Vas a Configuración → Facturación → Cancelar suscripción. Sigues con acceso completo hasta que termine el periodo que ya pagaste (no cobramos prorrateado). Si te arrepientes antes de que expire, puedes reactivar con un clic.

Gratis ($0, para probar), Emprendedor ($24.900/mes anual o $29.900 mensual), Negocio ($71.900/mes anual o $89.900 mensual), Profesional ($159.900/mes anual o $199.900 mensual) y Empresa ($359.900/mes anual o $449.900 mensual). Pagando anual ahorras 20%. Los detalles completos están en poscolombia.com/pricing.

Sí. Los pagos los procesa Wompi, la pasarela colombiana. Aceptamos tarjeta crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners), PSE, Nequi, Daviplata y Bancolombia. Las suscripciones se cobran automático cada mes con la tarjeta que registres.

Vas a Configuración → Facturación, eliges el nuevo plan y sigues el flujo de pago. El cambio es inmediato. Si subes de plan, cobramos solo la diferencia prorrateada por los días que quedan. Si bajas, el cambio aplica al siguiente ciclo.

Vas a Configuración → Facturación → Historial de pagos. Ahí ves todas las facturas que te hemos emitido y puedes descargarlas en PDF. También te llegan por correo cada vez que se cobra la suscripción.

No. El precio que ves en la página de planes es lo que pagas — sin cargos por instalación, ni por usuario adicional dentro del plan, ni por configuración inicial. Si necesitas onboarding asistido (incluido en Empresa), no se cobra extra.

Sí, con el complemento de Facturación Básica ($34.900/mes) o Pro ($69.900/mes). Emite facturas electrónicas ilimitadas validadas por la DIAN, con tu resolución y CUFE. El módulo Pro incluye notas crédito/débito, múltiples resoluciones y nómina electrónica.

Sí, la facturación electrónica se cobra aparte como complemento. La razón: no todos los negocios la necesitan (ej: muchos restaurantes pequeños solo emiten POS, no factura electrónica), y obligar a todos a pagarla encarecía el plan base.

Una vez cargas tu resolución DIAN, certificado digital y régimen tributario, la activación es inmediata. La parte que toma tiempo es conseguir la resolución de la DIAN si aún no la tienes — eso depende de la DIAN, no de nosotros (suele tomar entre 1 y 3 días hábiles).

Sí. Desde la pantalla de cobro decides si imprimes el tirilla POS o emites factura electrónica con los datos del cliente (NIT/cédula, razón social, correo). El sistema lleva la numeración separada por resolución y reporta automático a la DIAN.

Te avisamos en el momento con el motivo del rechazo (ej: NIT inválido, resolución vencida, datos faltantes). Corriges el dato y reintentas. La factura no se cuenta como emitida hasta que la DIAN la aprueba y devuelve el CUFE — así nunca quedas con números colgados.

El bot básico (menú interactivo, horarios, escalar a humano, estado del pedido) está incluido desde el plan Negocio con 500 mensajes/mes. Profesional incluye 2.000 y Empresa 10.000. La IA conversacional (responde libre sobre tu menú) es un complemento aparte de $49.900/mes.

Sí. Necesitas un número celular dedicado al negocio con WhatsApp Business instalado. Lo conectas escaneando un QR desde Configuración → WhatsApp. Recomendamos un chip nuevo o uno que no uses para conversaciones personales — el número queda 24/7 atendiendo pedidos.

Sí, mientras tengas el número conectado. Si configuras horarios de atención, el bot avisa automático cuando estás cerrado y guarda el pedido para procesarlo cuando abras. Si activas la IA, responde preguntas libres sobre menú, ingredientes y precios sin que tengas que estar pendiente.

Sí. En Configuración → WhatsApp → Plantillas puedes editar el mensaje de bienvenida, el menú, el horario, la confirmación de pedido y el mensaje fuera de horario. Si activas la IA, también puedes agregar instrucciones específicas (ej: 'recomienda siempre la papa loca especial').

Sí. En el dashboard tienes una bandeja con todas las conversaciones activas. Ves el historial completo, puedes intervenir manualmente cuando el bot escala a humano, marcar como resuelto, o tomar el control del chat. Todo queda guardado para auditar.

Sí. POS Colombia es 100% web — abres el navegador (Chrome, Safari, Firefox) en cualquier tablet, celular, computador o impresora con pantalla y entras con tu usuario. No hay app que instalar, no hay actualizaciones manuales.

Sí, necesitas conexión para cobrar y sincronizar. Si tu internet es inestable, recomendamos un plan de datos móvil de respaldo (la mayoría de cajas funcionan bien con 4G de un celular como hotspot). En caso de caída total, los datos sincronizados antes de la caída siguen visibles.

Sí, desde el plan Profesional (hasta 3 sedes) y Empresa (sedes ilimitadas). Cada sede tiene su propio inventario, su propia caja y sus propios reportes, pero todas comparten el catálogo, los empleados y las configuraciones. El dueño ve el consolidado o filtra por sede.

POS Colombia tiene 4 roles: Owner (acceso total), Admin (gestión sin facturación), Cashier (solo POS y caja) y Kitchen (solo pantalla de cocina). Vas a Configuración → Equipo, invitas a la persona por correo y eliges su rol. Cada rol ve solo lo que necesita.

Sí. La pantalla de cocina (KDS) está incluida desde el plan Emprendedor. Configuras una tablet o computador en la cocina con el rol Kitchen y los pedidos aparecen ahí en tiempo real cuando se cobran. La cocina marca como en preparación / listo y el cajero ve el estado al instante.

Disponible desde el plan Negocio. Vas a Insumos, das de alta cada ingrediente con su unidad y stock inicial. Luego en cada producto editas la Receta indicando cuánto de cada insumo lleva. Cada venta descuenta el stock automáticamente — así sabes en tiempo real qué te queda.

Sí. En cada insumo defines un stock mínimo. Cuando el inventario baja de ese umbral te llega una alerta al dashboard y por WhatsApp (si tienes el plan Negocio o superior con notificaciones activas). También puedes ver el reporte ABC para identificar qué insumos rotan más.

Sí, desde el plan Profesional. Cualquier reporte (ventas, productos, clientes, insumos, proveedores, rentabilidad) se exporta a XLSX, CSV o PDF con un clic. Los planes Negocio y Emprendedor pueden ver los reportes online pero no exportar.