Centro de Ayuda POS Colombia

Sigues vendiendo, cobrando e imprimiendo el tiquete normal, pero la factura electrónica queda bloqueada: no sale ni en prueba ni sin validez, para que nunca le entregues a un cliente un documento que no sirve ante la DIAN. Se habilita sola apenas quede activa.

La pides en MUISCA con el formulario 1302 («Solicitud de numeración de facturación», modalidad electrónica): ahí solicitas el rango y el prefijo. El tiempo depende de la DIAN. Cuando te la aprueben, en el portal de habilitación asocias tu prefijo al software «POS Colombia» y nosotros la traemos solos: no tienes que copiar nada.

No. Una factura solo cuenta como emitida cuando la DIAN la aprueba, así que un rechazo no te deja números colgados ni huecos en la numeración. Te mostramos el motivo del rechazo, corriges el dato y reintentas.

Te avisamos antes. Cada resolución muestra cuántos consecutivos te quedan y, cuando has usado el 90% del rango, la tarjeta se pone en ámbar con el aviso de solicitar una nueva resolución a la DIAN. Pídela apenas veas ese aviso: tramitarla toma días y quedarte sin rango te deja sin poder facturar.

Las pruebas las hace el set de habilitación de la DIAN, que enviamos nosotros antes de pasar a producción: ahí se valida tu configuración sin riesgo. Tus facturas reales empiezan cuando la facturación queda activa.

Es el caso más común y casi siempre es el mismo: la impresora está instalada como impresora de Windows (la que ves en «Dispositivos e impresoras»), y esa forma de instalación es invisible para la conexión automática, que solo ve impresoras conectadas como puerto serie (COM). Tienes dos caminos. El rápido: usa «Imprimir prueba» y el botón «Imprimir» del recibo, que mandan a cualquier impresora instalada aunque no aparezca en la lista. El definitivo: instala el puerto COM virtual de tu impresora (Epson APD con TM Virtual Port, Star futurePRNT, o la opción «USB Virtual COM Port» en las genéricas), confirma que aparece en Administrador de dispositivos → Puertos (COM y LPT) y vuelve a intentar.

El permiso de la impresora lo guarda el navegador, no tu cuenta: es por dispositivo y por navegador. Si cambiaste de computador, de navegador, entraste en modo incógnito o borraste los datos del sitio, hay que volver a autorizarla. La solución es la misma de siempre: «Conectar nueva impresora» y seleccionarla otra vez. También revisa que el cable esté puesto y que no haya otra pestaña o programa usando el mismo puerto: dos aplicaciones no pueden abrir el mismo COM al tiempo.

Estás en un navegador que no soporta esta función. La conexión automática funciona en Chrome, Edge, Brave y Opera. Safari y Firefox no la tienen y no está en sus planes. Abre POS Colombia en uno de los primeros para configurar la impresora. El resto del sistema funciona igual en cualquier navegador, y siempre puedes imprimir con el cuadro de impresión normal.

Casi siempre es el tamaño de papel mal configurado: tienes rollo de 58mm y el sistema está en 80mm, o al revés. Cámbialo en Configuración → Impresoras y vuelve a probar. Si imprime en blanco, el rollo está puesto al revés: el papel térmico solo marca por una cara. Si salen símbolos sin sentido, la impresora no es compatible con el estándar ESC/POS.

Sí. Instálala en Windows por su dirección IP (Agregar impresora → puerto TCP/IP estándar) y desde ahí imprimes por el navegador igual que una USB: el recibo trae su botón «Imprimir» y, al lado, «Imprimir comanda» para el ticket de cocina. La conexión automática por puerto COM es para impresoras conectadas por cable al computador, no para las de red.

En tablets y celulares Android con Chrome funciona conectando la impresora por USB-C. En iPad y iPhone no: Apple no permite este tipo de conexión en su navegador. Si trabajas con impresora Bluetooth en Android, la pantalla de impresoras te muestra la opción para conectarla por esa vía.

Cualquier impresora térmica ESC/POS de 80mm o 58mm. Las que más vemos en restaurantes colombianos: Epson TM-T20 y TM-T88, Star TSP100, y las genéricas Xprinter y Hoin. Si la tuya imprime tickets en otro sistema de punto de venta, casi seguro sirve.

Vas a poscolombia.com y haces clic en Empieza gratis. Pides tu correo, contraseña y el nombre del negocio. En 5 minutos tienes el sistema listo: ya puedes cargar productos, abrir caja y empezar a vender.

No. Para el plan Gratis y para los trials (Emprendedor 10 días, Negocio 5, Profesional 3, Empresa 2) no pedimos tarjeta. Solo te pedimos los datos de pago cuando decides activar un plan pago.

Depende del plan: Emprendedor 10 días, Negocio 5, Profesional 3 y Empresa 2. El plan Gratis no tiene trial porque ya es gratis (con límite de 50 pedidos al mes y 30 productos). Entre más alto el plan, más corta la prueba: esos clientes ya saben lo que buscan.

Si no agregas un método de pago, la cuenta queda bloqueada y solo puedes acceder a Configuración → Facturación para pagar y reactivar. No borramos nada - tus productos, pedidos y configuración siguen ahí esperando. En cuanto pagas, vuelves a operar normal.

Sí. Vas a Configuración → Facturación → Cancelar suscripción. Sigues con acceso completo hasta que termine el periodo que ya pagaste (no cobramos prorrateado). Si te arrepientes antes de que expire, puedes reactivar con un clic.

Gratis ($0, para probar), Emprendedor ($31.900/mes anual o $39.900 mensual), Negocio ($71.900/mes anual o $89.900 mensual), Profesional ($191.900/mes anual o $239.900 mensual), Empresa ($343.900/mes anual o $429.900 mensual) y Cadena ($519.900/mes anual o $649.900 mensual). Pagando anual ahorras 20%. Los detalles completos están en poscolombia.com/pricing.

Sí. Los pagos los procesa Wompi, la pasarela colombiana. Aceptamos tarjeta crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners), PSE, Nequi, Daviplata y Bancolombia. Las suscripciones se cobran automático cada mes con la tarjeta o el Nequi que registres.

Vas a Configuración → Facturación, eliges el nuevo plan y sigues el flujo de pago. El cambio es inmediato. Si subes de plan, cobramos solo la diferencia prorrateada por los días que quedan. Si bajas, el cambio aplica al siguiente ciclo.

Vas a Configuración → Facturación → Historial de pagos. Ahí ves todas las facturas que te hemos emitido y puedes descargarlas en PDF. También te llegan por correo cada vez que se cobra la suscripción.

No. El precio que ves en la página de planes es lo que pagas - sin cargos por instalación, ni por usuario adicional dentro del plan, ni por configuración inicial. Si necesitas onboarding asistido (incluido en Empresa), no se cobra extra.

Sí. Ningún plan POS incluye FE: compras un plan anual de facturas (desde $113.900/año) en POS o en Contable y la activación arranca sola. El tiquete POS no gasta. Al 100% se bloquea solo la FE; la caja sigue. Contable es libros, aparte, 10% si el POS es de pago. Mientras activas operas con recibos no fiscales.

Sí, aparte. La factura electrónica es un pack anual (desde $113.900/año) que compras en POS o en Contable. Ningún plan POS la incluye. Contable es el programa de libros (desde $71.900/mes, 10% si tu POS es de pago). El tiquete del POS no gasta la bolsa. Si no la necesitas, operas con recibos no fiscales.

Arranca sola apenas compras tu plan de facturas: te llega un correo y ves un aviso en tu cuenta. Confirmas los datos de tu empresa (ya vienen llenos, sin contraseñas), verificas tu identidad para el certificado de firma (va incluido) y haces en el portal de la DIAN lo que la ley te exige a ti: registrarte como facturador, registrar «POS Colombia» como tu software con un PIN que tú inventas, pedir tu resolución de numeración y, al final, confirmar el paso a producción. El certificado, el set de pruebas y la carga de la resolución los hacemos nosotros y te avisamos cuando quede activa. El tiempo depende sobre todo de la DIAN. El paso a paso está en la guía de esta misma página.

Sí. Desde la pantalla de cobro decides si imprimes el tirilla POS o emites factura electrónica con los datos del cliente (NIT/cédula, razón social, correo). El sistema lleva la numeración separada por resolución y reporta automático a la DIAN.

Te avisamos en el momento con el motivo del rechazo (ej: NIT inválido, resolución vencida, datos faltantes). Corriges el dato y reintentas. La factura no se cuenta como emitida hasta que la DIAN la aprueba y devuelve el CUFE - así nunca quedas con números colgados.

El WhatsApp integrado (bot básico con menú interactivo, horarios, escalar a humano, estado del pedido) arranca desde el plan Emprendedor con 600 mensajes/mes. Negocio incluye 2.000, Profesional 6.000, Empresa 15.000 y Cadena ilimitados. La IA conversacional (responde libre sobre tu menú) viene incluida en Negocio, Profesional, Empresa y Cadena con 50 respuestas al mes, que se renuevan solas cada mes; para más volumen es un complemento desde $69.900/mes (4 planes según volumen).

Sí. Necesitas un número celular dedicado al negocio con WhatsApp Business instalado. Lo conectas escaneando un QR desde Configuración → WhatsApp. Recomendamos un chip nuevo o uno que no uses para conversaciones personales - el número queda 24/7 atendiendo pedidos.

Sí, mientras tengas el número conectado. Si configuras horarios de atención, el bot avisa automático cuando estás cerrado y guarda el pedido para procesarlo cuando abras. Si activas la IA, responde preguntas libres sobre menú, ingredientes y precios sin que tengas que estar pendiente.

Sí. En Configuración → WhatsApp → Plantillas puedes editar el mensaje de bienvenida, el menú, el horario, la confirmación de pedido y el mensaje fuera de horario. Si activas la IA, también puedes agregar instrucciones específicas (ej: 'recomienda siempre la papa loca especial').

Sí. En el dashboard tienes una bandeja con todas las conversaciones activas. Ves el historial completo, puedes intervenir manualmente cuando el bot escala a humano, marcar como resuelto, o tomar el control del chat. Todo queda guardado para auditar.

Sí. POS Colombia es 100% web - abres el navegador (Chrome, Safari, Firefox) en cualquier tablet, celular, computador o impresora con pantalla y entras con tu usuario. No hay app que instalar, no hay actualizaciones manuales.

Sí, necesitas conexión para cobrar y sincronizar. Si tu internet es inestable, recomendamos un plan de datos móvil de respaldo (la mayoría de cajas funcionan bien con 4G de un celular como hotspot). En caso de caída total, los datos sincronizados antes de la caída siguen visibles.

Sí, desde el plan Profesional (hasta 3 sedes) y Empresa (hasta 5 sedes). Cadena no tiene tope de sedes bajo un mismo NIT. No hay add-on de sede extra. Cada sede tiene su propio inventario, su propia caja y sus propios reportes, pero todas comparten el catálogo, los empleados y las configuraciones. El dueño ve el consolidado o filtra por sede.

POS Colombia tiene 4 roles: Owner (acceso total), Admin (gestión sin facturación), Cashier (solo POS y caja) y Kitchen (solo pantalla de cocina). Vas a Configuración → Equipo, invitas a la persona por correo y eliges su rol. Cada rol ve solo lo que necesita.

Sí. La pantalla de cocina (KDS) está incluida desde el plan Emprendedor. Configuras una tablet o computador en la cocina con el rol Kitchen y los pedidos aparecen ahí en tiempo real cuando se cobran. La cocina marca como en preparación / listo y el cajero ve el estado al instante.

En el dashboard /dashboard/mesas creas cada mesa con su nombre (Mesa 1, Mesa 2…) y opcionalmente generas un QR único para cada una. El cliente escanea el QR, ve el menú digital y hace pedido - el pedido cae automático asociado a esa mesa. En el POS del cajero ves un tab consolidado por mesa con todos los pedidos pendientes. Cobras toda la mesa de una vez al cierre. Disponible desde el plan Negocio.

En /dashboard/domicilios creas zonas con el editor de radio (círculo desde un punto central, recomendado) o con polígono libre para formas complejas. A cada zona le asignas una tarifa fija ($3.000, $5.000, etc.). Cuando un cliente pide a domicilio, el POS detecta su ubicación, identifica la zona y agrega la tarifa correcta al pedido. Si está fuera de cobertura, avisa al cliente antes de cobrar.

Cualquier rol (cajero, admin, owner) puede abrir el modal de Caja Menor desde el POS y registrar el gasto (ej: pagaste $20.000 de propina al repartidor, compraste hielo por $15.000). Si es admin/owner, queda auto-aprobado. Si es cajero, queda pendiente de aprobación por el admin (notificación al cierre). Al cerrar el turno, el sistema descuenta los gastos del efectivo esperado para que el cuadre sea exacto.

En /settings/empaque configuras reglas: 'a todo pedido domicilio agregar $500 de empaque', 'a productos sopa agregar $800 de empaque térmico'. El POS aplica las reglas automático cuando el pedido cae en la categoría definida. El cliente ve el cargo claro en su ticket y tú no pierdes plata por el empaque que pagas del bolsillo.

Disponible desde el plan Negocio. Vas a Insumos, das de alta cada ingrediente con su unidad y stock inicial. Luego en cada producto editas la Receta indicando cuánto de cada insumo lleva. Cada venta descuenta el stock automáticamente - así sabes en tiempo real qué te queda.

Sí. En cada insumo defines un stock mínimo. Cuando el inventario baja de ese umbral te llega una alerta al dashboard y por WhatsApp (si tienes el plan Negocio o superior con notificaciones activas). También puedes ver el reporte ABC para identificar qué insumos rotan más.

Sí, desde el plan Profesional. Cualquier reporte (ventas, productos, clientes, insumos, proveedores, rentabilidad) se exporta a XLSX, CSV o PDF con un clic. Los planes Negocio y Emprendedor pueden ver los reportes online pero no exportar.